FAQ

Veuillez prendre note, en vue de la situation sanitaire, que les bijoux ne sont ni échangés ni remboursés. Merci de votre compréhension.

LIVRAISON

  • COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

​Dès l’emballage de votre commande, nous vous enverrons un e-mail comportant les informations relatives à la livraison ainsi qu’un lien de suivi.

En cas d’erreur de libellé, nous ne pourrons nullement être tenus pour responsables de l’impossibilité de livrer le ou les articles commandés. La commande pourra être replacée et réexpédiée aux frais du client, dans la limite des stocks disponibles.

En cas de retard prolongé de la livraison, nous contacterons alors les services de La Poste afin d’ouvrir une enquête :

  • Si le colis est retrouvé, la procédure de livraison suivra alors son cours normal.

  • Si le colis est déclaré perdu, notre service client vous en avisera.

  • QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ? 

​Livraison standard à domicile ( en France métropolitaine ) :

Votre commande sera livrée dans les 4-5 jours ouvrés suivant la confirmation.

Livraison standard à domicile ( étranger) :

Votre commande sera livrée dans les 7-9 jours ouvrés suivant la confirmation.

Pendant la saison haute ou les soldes le délais peu être un peu plus long.

RETOUR

  • COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

​Pour effectuer un retour, vous devez envoyer un email à mariame@maleyk.com

Il vous sera communiqué l'adresse à laquelle votre retour doit être effectuer.

Ce dernier doit OBLIGATOIREMENT être envoyé au plus tard 14 jours après réception à votre adresse de livraison.

Les articles doivent être retournés dans leurs emballages intacts. 

Ils ne devront être ni portés ni endommagés.

Les retours ne respectant pas ces conditions ne seront pas remboursés.

  • DOIS-JE PAYER POUR RETOURNER UN ARTICLE ?

​Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous recommandons une livraison avec suivi afin de pouvoir vous assurer en cas de perte par les services postaux.

  • ​COMMENT SUIS-JE REMBOURSÉ(E) ?

Après avoir retourné les articles par voie postale, le montant correspondant sera remboursé avec votre mode de payement initial.

Si vous avez payé par carte bleue ou carte de crédit, nous vous rembourserons sur cette même carte.